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環(huán)球重工發(fā)布智能客服“小嗨”:用AI點亮客戶服務(wù)新征程
時間:2025-04-29    來源:青島環(huán)球重工    分享:
?2025年4月28日,青島環(huán)球重工科技有限公司在集團(tuán)總部多功能廳舉行人工智能客服發(fā)布會,正式推出自主研發(fā)的智能客服“小嗨”。

2025年4月28日,青島環(huán)球重工科技有限公司(以下簡稱“青島環(huán)球重工”)在集團(tuán)總部多功能廳舉行人工智能客服發(fā)布會,正式推出自主研發(fā)的智能客服“小嗨”。

“小嗨”這一名字源自環(huán)球集團(tuán)LOGO中的“Hicorp”,選取了其中的“Hi”。“Hi”在英文中本就有打招呼之意,寓意著青島環(huán)球重工希望通過智能客服,以熱情友好的態(tài)度主動開啟與客戶的溝通,建立起更加緊密、親切的交流橋梁。“Hi”更蘊含三重深意:
“Hi-high”的“高”概念。環(huán)球集團(tuán)以科技創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的核心動力源,在智能化浪潮中,積極從“中國制造”向“中國智造”轉(zhuǎn)型,不斷提升產(chǎn)品與服務(wù)的科技含量,致力于用前沿科技為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更高效的體驗,這正是“高科技”的生動詮釋;同時,這也彰顯了環(huán)球集團(tuán)的“高境界”,集團(tuán)立足青島這一發(fā)展高地,目光不僅著眼于國內(nèi)市場,更放眼全球,不滿足于僅僅成為一個出色的生產(chǎn)型企業(yè),而是矢志成為國際知名的創(chuàng)新型企業(yè),努力成為“中國智”的杰出代表,在全球舞臺上展現(xiàn)中國企業(yè)的創(chuàng)新實力與智慧風(fēng)采;此外,環(huán)球重工是一支高效、善于學(xué)習(xí)且極具創(chuàng)新精神的團(tuán)隊,憑借高度的責(zé)任意識,始終如一地為客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù),“高品質(zhì)”是集團(tuán)堅守的底線與承諾。
青島環(huán)球重工智能客服“小嗨”依托先進(jìn)的自然語言處理技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法,能夠快速理解客戶的問題,并提供準(zhǔn)確、高效的解答。無論是產(chǎn)品咨詢、技術(shù)支持,還是售后服務(wù)相關(guān)問題,“小嗨”都能24小時隨時為客戶排憂解難。通過對海量產(chǎn)品數(shù)據(jù)的分析和學(xué)習(xí),“小嗨”還能夠不斷優(yōu)化自身的回答策略,持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。
在發(fā)布會現(xiàn)場,青島環(huán)球重工的技術(shù)團(tuán)隊對小嗨進(jìn)行了詳細(xì)演示。從常見問題的快速響應(yīng),到復(fù)雜技術(shù)問題的精準(zhǔn)解讀,眾多客戶代表在體驗后紛紛表示,智能客服小嗨的上線,將極大地提高他們與青島環(huán)球重工溝通的效率,為業(yè)務(wù)的開展提供更有力的支持。
青島環(huán)球重工科技有限公司總經(jīng)理張金鐫表示,智能客服小嗨的上線,是公司在數(shù)智化轉(zhuǎn)型道路上的重要舉措,它將與公司現(xiàn)有的客戶服務(wù)團(tuán)隊形成互補,共同為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。未來,公司還將不斷加大在人工智能領(lǐng)域的投入,持續(xù)完善“小嗨”的功能,探索更多智能化服務(wù)場景,為客戶創(chuàng)造更大的價值。
此次人工智能客服發(fā)布會的成功舉行,不僅標(biāo)志著青島環(huán)球重工在客戶服務(wù)智能化方面取得了階段性成果,也為行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)提供了有益的借鑒。隨著智能客服“小嗨”的部署,青島環(huán)球重工將以創(chuàng)新之智,重新定義智能裝備制造業(yè)服務(wù)新范式。

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